Bonjour à tous,
Avant de vous présenter les dernières photos de la boutique, je ne peux faire l’impasse sur la fabuleuse aventure FREE!
Eh oui, au bout de 3 mois, le Grand Miracle s’est enfin produit : ma free box fonctionne enfiin!!! (et donc mon téléphone, Internet!!! OHHHH progrès! et aussi mon appareil à cartes bleues! Grand luxe suprême!)
Voici les péripéties liées aux moyens de communications modernes :
Etape 1 - inscription à partir d’un numéro France Telecom existant (donc en théorie tout doit se passer pour le mieux, et rapidement!)
Et là, l’erreur humaie fatale : la téléopératrice se trompe dans la saisie du bon numéro de téléphone!!! (elle saisit 43 au lieu de 53). Je ne m’en rends compte qu’une dizaine de jours plus tard, lorsque je reçois ma première freebox, que je la conecte, que ça ne fonctionne pas (et pour cause!), que je me décide à appeler le numéro qui m’ a été attribué, et là oh surprise, je tombe…sur une dame qui me confirme furieuse avoir eu des problèmes de dégroupage (quelqu’un lui a dégroupé son numéro sans lui demander…heu oui, c’est moi, enfin plutôt la téléopératrice…).
Bref, renvoi de la freebox et annulation du contrat…(après au moins 5 appels surfacturés à Free…des téléopérateurs qui pigent que dalle à rien…Bref la cata!)
Etape 2 : retour d’une nouvelle freebox, mais là il faut attendre avant de pouvoir être connecté!! Et oui, car entre temps, les 3 mois entre la fermeture de la ligne France Telecom se sont écoulés, donc impossible pour moi de reprendre le numéro existant.. Il faut réattribuer un numéro…Allez, pas grave, encore 15 jours dans la vue…
Etape 3 : Je reprends donc un abonnement, logiquement je n’ai plus qu’à me connecter et tout devrait fonctionner correctement…sauf que non! Ça ne fonctionne toujours pas! Après moultes coups de fils très pénibles, très longs, très inefficaces malheureusement et…très payants aussi, un téléopérateur me prends en pitié et décide oh miracle! de m’envoyer pour de vrai! en chair et en os! un technicien free…et gratuitement SVP! Que du bonheur!
Le charmant technicien vient quelques jours plus tard et fait son travail, il contrôle partout, dans la boutique, dans l’immeuble là où arrive la connection …et là, diagnostique fatal : ça ne fonctionne pas, tout simplement parce que la ligne France Telecom a été sectionnée!!! (forcément, ça peut pas marcher…). Je suppose que pendant mes travaux à la boutique, un ouvrier a coupé le cable sans faire attention… GRRRRR! Il ne reste plus qu’à refaire poser une ligne France Telecom….
Etape 4: Rendez vous auprès de France Telecom, hop encore quelques jours d’attente (mais bon, on n’est plus à ça près, au point où on en est…) Là je dois dire, servie rapide, efficace, téléopérateurs très efficaces. Mais alors pourqui donc je m’obstine à vouloir absolument aller chez Free? Le prix, toujours le prix…Pas possible de payer plus de 2 fois l’abonnement Free pour le même service. Et puis parce que je suis une obstinée : j’ai commencé avec Free, je finirais avec Free!
Là, momo et très contente : elle a le téléphone France Telecom (donc un nouveau numéro, le troisième…) et peut utiliser son TPE pour les cartes de crédit!
Etape 5 : Encore moultes coups de fil dignes de la 4ème dimension pour arriver à faire comprendre aux téléopérateurs qu’il faut, sur les conseils de LEUR technicien, faire une procédure de déménagement d’un numéro de téléphone à un autre (l’adresse physique n’entre pas en jeu). Je suis désolée de m’acharner sur les téléopérateurs, mais franchement parfois on se demande…sortis de la lecture des scripts, ils sont totalement perdus! (Et bien entendu, jamais au grand jamais ils ne vous passent à un responsable!).
Situation désespérée. Que faire? Je pense faire appel à un marabout…
Finalement je tombe sur un téléopérateur qui semble comprendre la subtilité du déménagement de numéro, de celui qui aurait pu fonctionner (mais qui dans les faits non puisque fil coupé) au nouveau (nouvelle ligne téléphonique). Cela m’évite donc d’annuler mon contat une deuxième fois, de renvoyer une feebox une deuxième fois, de souscrire un conrat une troisième fois et qu’ils m’envoient une troisième free box. Vous arrivez toujours à suivre? Moi même je comence à avoir du mal!
Etape 6 – Non non, ce n’est toujours pas terminé…. La procédure de déménagement se passe (Tic tac! Tic tac! eh oui entre temps, le temps s’écoule encore et toujours…), héhé! là ça devrait fonctionner enfin!
Et bah non! Sinon c’est trop facile comme dirait un certain fonctionnaire de police (voir un des articles précédets!)
D’un jour à l’autre, misère, je n’ai plus de tonalité sur mon numéro France Telecom! (ils ont effectué le dégroupage total avant que la connection free ne fonctionne…). Re coups de fils desespérés à Free, toujours aussi longs et payants (maintenant je comprends mieux comment ils font pour proposer des abonnements aussi intéressants, ils se rattrappent largement sur les appels à la hotline) pour me faire entendre que malheureusement j’ai pas de bol parce que, je cite, “le répartiteur et dans le rouge”??!!! Ahhh! bah oui, si c’est une question de répartiteur qui est dans le rouge! Je comprends mieux maintenant! Ca veut concrètement dire que comme j’a pas de bol depuis presque 3 mois, il fallait en rajouter encore un peu plus! Mon secteur dans le 11ème a été cablé récemment, et ça marche pas bien encore…ah bah pas de chance ma ptite dame!
Là, le téméopérateur sent que je suis au bord de la crise de nerfs, il décide de m’envoyer pour la deuxième fois un technicien…
Etape 7 (déjà!) “Bonjouuur, je suis le technicien!” OK très bien, il regarde comme la première fois, fait sa petite inspection des lieux, et diagostic identique : désolé mais y’a rien à faire, il faut attendre… Oh bah oui, ça jecommene à bien savoir faire!
Et effectivement au bout de quelques jours, le miracle se produisit! Je peux désormais appeler, recevoir des appels, surfer et faire des encaissements par CB! Que du bonheur!
Conclusion : vive le progrès!
